Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ninolia, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et rassurante que possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à ninolia.shop@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.

L’adresse à laquelle les produits devront être retournés vous sera communiquée avec les instructions de retour. Cette adresse devra également être ajoutée à la présente politique avant l’ouverture de la boutique aux commandes.

Conditions de retour

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation.

Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

L’existence d’une exception sera appréciée selon la nature du produit et les dispositions légales applicables.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Ninolia ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à ninolia.shop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément aux droits dont vous bénéficiez.

Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de Ninolia – [IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR À COMPLÉTER APRÈS IMMATRICULATION]

E-mail : ninolia.shop@gmail.com
Adresse : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE DES VENTES]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez l’équipe Ninolia à ninolia.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.