FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Ninolia, nos produits, vos commandes et nos services.

COMMANDES

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour vous aider si sa préparation n’a pas encore commencé.

LIVRAISON

Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon le produit et la destination. Une estimation est communiquée lors de la commande ou dans nos informations de livraison.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de remboursement et de retour. Certains produits peuvent faire l’objet d’exceptions, notamment pour des raisons d’hygiène ou lorsque la réglementation le prévoit.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?
Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

PRODUITS

Comment Ninolia sélectionne-t-elle ses produits ?
Nous souhaitons privilégier des produits pensés pour accompagner le quotidien des familles, en tenant compte notamment de leur utilité, de leur praticité, de leur confort et des exigences applicables au produit concerné.

Les produits Ninolia conviennent-ils à tous les bébés et parents ?
Chaque produit possède ses propres caractéristiques et recommandations d’utilisation. Nous vous invitons à consulter attentivement sa fiche produit et les instructions fournies avant utilisation.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont indiqués directement lors du passage de votre commande.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités via les solutions de paiement disponibles sur notre boutique Shopify. Ninolia n’a pas directement accès aux données complètes de votre carte bancaire.

BESOIN D’AIDE ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre service client reste à votre disposition. Vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact.