Retours & remboursements

Retours & remboursements

Chez Ninolia, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et rassurante que possible. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant les retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit concerné.

Comment demander un retour ?

Avant d’effectuer un retour, contactez notre service client via la page Contact en précisant :

votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés et votre demande.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

N’envoyez pas votre produit à une adresse figurant sur son emballage sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés dans la mesure du possible de leurs accessoires, notices et emballages d’origine.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. 

Les éventuelles exclusions applicables seront indiquées lorsque cela est nécessaire.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Ninolia ou disposition légale applicable.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article présentant un problème, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client. 

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

L’équipe Ninolia ♡